§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Muse Hair Nicole Tanona, z siedzibą przy ul. Świętego Marcina 37/15, 71-554 Szczecin, NIP: 8522658783.
Usługi świadczone są w salonie Muse Hair przy ul. Zoologicznej 31 w Szczecinie.
Kontakt z Salonem: tel. 536 449 095.
Muse Hair świadczy usługi fryzjerskie, w szczególności: przedłużania i zagęszczania włosów, koloryzacji, rozjaśniania, Airtouch, Shatush, Sombre, Balayage, keratynowego wygładzania włosów, nanoplastii, nanobotoksu, zabiegów pielęgnacyjnych i regeneracyjnych oraz innych usług znajdujących się w aktualnej ofercie Salonu.
Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Muse Hair oraz w Salonie.
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej oraz w Salonie.
Rezerwacja wizyty lub skorzystanie z usługi oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację w zakresie dotyczącym danej usługi, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§2. REZERWACJA WIZYTY
Wizyty można rezerwować telefonicznie, poprzez wiadomości, media społecznościowe, system rezerwacji, jeżeli jest wykorzystywany przez Salon, lub osobiście.
W celu dokonania rezerwacji Salon może poprosić o podanie danych niezbędnych do jej obsługi, w szczególności imienia, nazwiska oraz numeru telefonu.
W przypadku wybranych usług Salon może wymagać wcześniejszej konsultacji.
Przy wybranych usługach Salon może wymagać wpłaty zadatku.
Wysokość zadatku oraz sposób i termin jego wpłaty są przekazywane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
Brak wpłaty wymaganego zadatku w określonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
Wpłacony zadatek jest zaliczany na poczet ceny usługi, na zasadach przekazanych Klientowi przy rezerwacji.
§3. ZMIANA LUB ODWOŁANIE WIZYTY
Zmiana lub odwołanie wizyty powinny nastąpić minimum 48 godzin przed planowanym terminem wizyty.
W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty po upływie tego terminu Salon może zastosować zasady dotyczące zadatku, o których Klient został poinformowany przy rezerwacji.
W przypadku niepojawienia się Klienta na umówionej wizycie Salon może zastosować zasady dotyczące zadatku.
W przypadku nagłych i niezależnych od Klienta okoliczności Salon może indywidualnie zdecydować o zmianie terminu wizyty lub sposobie rozliczenia zadatku.
§4. SPÓŹNIENIA
Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę.
Spóźnienie Klienta może skutkować skróceniem czasu przeznaczonego na wykonanie usługi.
Skrócenie czasu usługi wynikające ze spóźnienia Klienta nie powoduje automatycznego obniżenia ceny.
Jeżeli spóźnienie uniemożliwia prawidłowe lub bezpieczne wykonanie usługi albo powoduje ryzyko opóźnienia kolejnych wizyt, Salon może odmówić wykonania usługi.
W przypadku znacznego spóźnienia mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zadatku.
§5. KONSULTACJA I DOBÓR USŁUGI
W przypadku usług wymagających indywidualnej oceny włosów Salon może przeprowadzić konsultację przed rozpoczęciem usługi.
Podczas konsultacji oceniane mogą być w szczególności: długość włosów, gęstość, struktura, porowatość, kondycja włosów, historia chemiczna, wcześniejsze koloryzacje, rozjaśnienia, wcześniejsze zabiegi oraz oczekiwania Klienta.
Klient zobowiązany jest przekazać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące historii swoich włosów.
W szczególności należy poinformować o wcześniejszym rozjaśnianiu, koloryzacji, trwałej ondulacji, keratynowym wygładzaniu, nanoplastii oraz innych zabiegach chemicznych.
Ukrycie lub pominięcie istotnych informacji może mieć wpływ na możliwość wykonania usługi, jej bezpieczeństwo oraz osiągnięcie oczekiwanego rezultatu.
Salon może odmówić wykonania usługi lub zaproponować zmianę jej zakresu, jeżeli wykonanie usługi w wybranej formie mogłoby istotnie wpłynąć na bezpieczeństwo lub kondycję włosów.
§6. EFEKT USŁUGI
Efekt każdej usługi fryzjerskiej jest indywidualny.
Na rezultat wpływają w szczególności: stan włosów przed usługą, historia chemiczna, struktura włosa, porowatość, wcześniejsze zabiegi, obecność sztucznych pigmentów, zastosowane produkty oraz sposób pielęgnacji po usłudze.
Zdjęcia prezentowane na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych przedstawiają rzeczywiste efekty pracy Muse Hair, jednak nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego rezultatu u każdej osoby.
W przypadku koloryzacji, rozjaśniania lub korekty koloru osiągnięcie określonego efektu może wymagać kilku wizyt.
Jeżeli osiągnięcie oczekiwanego rezultatu podczas jednej wizyty mogłoby negatywnie wpłynąć na kondycję włosów, Salon może zaproponować wykonanie usługi etapowo.
§7. PRZEDŁUŻANIE I ZAGĘSZCZANIE WŁOSÓW
Usługa przedłużania lub zagęszczania włosów poprzedzona jest konsultacją.
Podczas konsultacji ustalane są odpowiednie parametry usługi, w szczególności: metoda aplikacji, rodzaj włosów, kolor, długość, struktura, gramatura, liczba pasm oraz sposób rozmieszczenia włosów.
Dobór włosów oraz ich gramatury jest indywidualny i zależy między innymi od naturalnej gęstości, długości, kondycji włosów oraz oczekiwanego efektu.
Przed rozpoczęciem aplikacji Klient ma możliwość zaakceptowania wybranych włosów oraz ustalonych parametrów usługi.
Włosy naturalne mogą różnić się strukturą, odcieniem lub zachowaniem od naturalnych włosów Klienta.
Salon dokłada starań, aby dobrać materiał możliwie najlepiej odpowiadający włosom Klienta oraz oczekiwanemu rezultatowi.
W przypadku włosów przygotowywanych lub zamawianych indywidualnie, w szczególności włosów dziewiczych, słowiańskich, kręconych lub niestandardowych, Klient zostaje poinformowany przed zamówieniem o zasadach dotyczących możliwości ich zwrotu lub wymiany.
Po zaakceptowaniu przez Klienta indywidualnie dobranych parametrów włosów ich późniejsza zmiana wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Klient otrzymuje zalecenia dotyczące prawidłowej pielęgnacji oraz częstotliwości wizyt kontrolnych i podciągania lub uzupełniania włosów.
Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących pielęgnacji lub zbyt długie noszenie włosów bez wizyty kontrolnej może negatywnie wpływać na trwałość aplikacji oraz kondycję włosów naturalnych.
§8. KOLORYZACJA I ROZJAŚNIANIE
Koloryzacja wykonywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem aktualnej bazy kolorystycznej oraz historii włosów.
Na efekt koloryzacji wpływają w szczególności: wcześniejsze koloryzacje, rozjaśniania, sztuczne pigmenty znajdujące się we włosach, struktura włosa, porowatość oraz kondycja włosów.
Salon może odmówić wykonania określonego zakresu rozjaśniania, jeżeli wykonanie usługi mogłoby spowodować istotne pogorszenie kondycji włosów.
Jeżeli uzyskanie określonego koloru podczas jednej wizyty nie jest możliwe bezpiecznie, Salon może zaproponować etapowe dochodzenie do oczekiwanego efektu.
§9. KERATYNOWE WYGŁADZANIE, NANOPLASTIA I NANOBOTOX
Zabiegi wykonywane są po ocenie kondycji oraz struktury włosów.
Efekt zabiegu może różnić się w zależności od indywidualnych właściwości włosów.
Salon może odmówić wykonania zabiegu, jeżeli jego wykonanie mogłoby negatywnie wpłynąć na kondycję włosów lub skóry głowy.
Po wykonaniu zabiegu Klient otrzymuje zalecenia dotyczące dalszej pielęgnacji.
Wykonywanie kolejnych zabiegów chemicznych powinno odbywać się z zachowaniem zaleceń stylisty.
§10. PRZECIWWSKAZANIA I BEZPIECZEŃSTWO
Przed wykonaniem usługi Klient powinien poinformować Salon o okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa usługi, w szczególności o: alergiach, nadwrażliwościach, chorobach lub zmianach skóry głowy, stanach zapalnych, uszkodzeniach skóry, nadmiernym wypadaniu włosów, wcześniejszych reakcjach na produkty lub zabiegi oraz wcześniejszych zabiegach chemicznych.
W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań Salon może odmówić wykonania usługi lub zaproponować zmianę jej zakresu.
Klient odpowiada za przekazanie prawdziwych informacji mających znaczenie dla bezpieczeństwa wykonania usługi, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Salonu wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
§11. PIELĘGNACJA PO USŁUDZE
Po wykonaniu usługi Klient może otrzymać indywidualne zalecenia dotyczące pielęgnacji.
Prawidłowa pielęgnacja jest istotnym elementem utrzymania efektu.
W przypadku włosów przedłużanych szczególne znaczenie mają: właściwe kosmetyki, prawidłowe mycie, dokładne suszenie, odpowiednie rozczesywanie, ochrona termiczna oraz regularne wizyty kontrolne.
Samodzielne wykonywanie zabiegów chemicznych po wykonanej usłudze może wpłynąć na jej rezultat oraz kondycję włosów.
§12. HIGIENA I BEZPIECZEŃSTWO W SALONIE
Muse Hair stosuje procedury higieniczne odpowiednie do rodzaju wykonywanych usług.
Narzędzia wielokrotnego użytku są odpowiednio czyszczone i dezynfekowane, a w przypadkach wymagających sterylizacji – poddawane sterylizacji.
Produkty i materiały jednorazowe są wymieniane zgodnie z zasadami higieny.
Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń personelu związanych z bezpieczeństwem.
§13. PŁATNOŚCI
Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że ustalono inaczej.
W przypadku usług wymagających przygotowania lub zamówienia materiałów Salon może wymagać wcześniejszego zadatku.
Cena usługi może zależeć od jej rzeczywistego zakresu, długości i gęstości włosów, ilości wykorzystanych materiałów oraz czasu pracy.
W przypadku istotnej zmiany zakresu usługi Klient zostanie poinformowany o przewidywanej zmianie ceny przed wykonaniem dodatkowych czynności, o ile będzie to możliwe.
§14. REKLAMACJE
Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi.
Reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem 536 449 095. Salon może poprosić o przedstawienie reklamacji w formie umożliwiającej jej odpowiednie udokumentowanie.
Reklamacja powinna zawierać w szczególności: imię i nazwisko, datę wykonania usługi, rodzaj usługi, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.
Salon może zaprosić Klienta na wizytę kontrolną w celu oceny włosów i ustalenia przyczyny zgłaszanego problemu.
Przy rozpatrywaniu reklamacji brane są pod uwagę m.in. stan włosów przed usługą, historia chemiczna, zakres wykonanej usługi, przekazane informacje oraz sposób pielęgnacji po jej wykonaniu.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§15. ODZIEŻ KLIENTA
Ze względu na charakter usług fryzjerskich zalecamy przychodzenie do Salonu w odzieży, której ewentualne zabrudzenie lub kontakt z produktami fryzjerskimi nie będzie stanowił dla Klienta problemu.
W szczególności podczas koloryzacji, rozjaśniania, zabiegów chemicznych oraz innych usług, podczas których wykorzystywane są produkty mogące powodować zabrudzenia lub odbarwienia, zalecamy wybór ciemnej, wygodnej odzieży, najlepiej w kolorze czarnym.
Prosimy o unikanie podczas wizyty odzieży drogiej, delikatnej, szczególnie wartościowej lub podatnej na zabrudzenia.
Salon stosuje peleryny, ręczniki oraz inne zabezpieczenia odpowiednie do wykonywanej usługi, jednak ze względu na charakter pracy nie jest możliwe całkowite wyeliminowanie ryzyka przypadkowego zabrudzenia odzieży.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za przypadkowe zabrudzenia lub odbarwienia odzieży Klienta powstałe podczas prawidłowego wykonywania usługi, jeżeli zastosowane zostały odpowiednie środki zabezpieczające i zdarzenie nie wynika z zawinionego działania Salonu, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku szczególnie wartościowej lub delikatnej odzieży Salon może zalecić jej zmianę przed rozpoczęciem usługi.
§16. RZECZY OSOBISTE POZOSTAWIONE W SALONIE
Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia swoich rzeczy osobistych na czas wizyty.
Zaleca się, aby na wizytę nie przynosić przedmiotów wartościowych, w szczególności dużej ilości gotówki, biżuterii, dokumentów, drogich urządzeń elektronicznych lub innych cennych przedmiotów.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta bez nadzoru, w szczególności za ich zagubienie, kradzież lub uszkodzenie, z zastrzeżeniem przypadków, w których odpowiedzialność Salonu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Rzeczy znalezione na terenie Salonu mogą być przechowywane przez okres do 30 dni.
W celu odebrania rzeczy znalezionej Klient powinien skontaktować się z Salonem pod numerem 536 449 095.
§17. OSOBY TOWARZYSZĄCE I KOMFORT
Ze względu na komfort Klientów oraz organizację pracy obecność osób towarzyszących powinna zostać wcześniej uzgodniona z Salonem.
Salon może ograniczyć obecność osób towarzyszących, jeżeli wymaga tego komfort innych Klientów, bezpieczeństwo lub organizacja pracy.
Na terenie Salonu zabronione jest zachowanie agresywne, obraźliwe, wulgarne lub zagrażające pracownikom albo innym osobom.
Salon może odmówić wykonania usługi osobie, której zachowanie stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa personelu lub innych Klientów.
§18. OSOBY NIEPEŁNOLETNIE
W przypadku usług wykonywanych u osoby niepełnoletniej Salon może wymagać zgody rodzica lub przedstawiciela ustawowego.
W przypadku usług chemicznych Salon może wymagać obecności rodzica lub przedstawiciela ustawowego.
Salon może odmówić wykonania usługi, jeżeli istnieją uzasadnione obawy dotyczące jej bezpieczeństwa.
§19. MONITORING
Na terenie Muse Hair stosowany jest system monitoringu.
Monitoring obejmuje obszar przed wejściem do Salonu oraz wybrane części ogólnodostępne wewnątrz Salonu.
System monitoringu stosowany jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób, ochrony mienia, ochrony Klientów i pracowników, zapobiegania zdarzeniom naruszającym bezpieczeństwo, ustalania przebiegu zdarzeń oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
System monitoringu wykorzystywany w Salonie rejestruje obraz oraz dźwięk.
Informacja o stosowaniu monitoringu jest przekazywana osobom przebywającym na terenie objętym monitoringiem poprzez odpowiednie oznaczenia oraz informacje dostępne w Salonie i na stronie internetowej.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów monitoringu, zakresu monitorowania, podstawy prawnej, okresu przechowywania nagrań, dostępu do nagrań oraz praw osób, których dane są rejestrowane, zawiera odrębna Informacja o monitoringu wizyjnym Muse Hair.
Samo skorzystanie z usługi lub dokonanie rezerwacji nie jest traktowane jako zgoda na monitoring. Informacja o monitoringu stanowi odrębny obowiązek informacyjny.
§20. ZDJĘCIA I WIZERUNEK
Salon może wykonywać zdjęcia dokumentujące efekty wykonanych usług.
Wykonanie zdjęcia dokumentującego efekt usługi nie oznacza automatycznej zgody na publikację wizerunku Klienta.
Publikacja zdjęcia lub materiału umożliwiającego identyfikację Klienta na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub materiałach reklamowych odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, a w przypadku wykorzystania zgody – po uzyskaniu odrębnej zgody Klienta.
Zgoda na publikację wizerunku jest dobrowolna.
Brak zgody na publikację zdjęcia nie wpływa na możliwość skorzystania z usług Muse Hair.
§21. DANE OSOBOWE
Administratorem danych osobowych jest Muse Hair Nicole Tanona, ul. Świętego Marcina 37/15, 71-554 Szczecin, NIP: 8522658783, tel. 536 449 095.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi rezerwacji, kontaktu z Klientem, wykonania usług, rozliczeń, realizacji obowiązków prawnych, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, zapewnienia bezpieczeństwa oraz realizacji działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności / Klauzula Informacyjna RODO Muse Hair.
§22. NEWSLETTER I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA
Muse Hair może prowadzić komunikację marketingową dotyczącą usług, promocji, nowości i wydarzeń.
Otrzymywanie newslettera lub innych wiadomości marketingowych jest dobrowolne i nie stanowi warunku skorzystania z usług Salonu.
W przypadku newslettera zgoda na jego otrzymywanie będzie uzyskiwana w sposób umożliwiający jej wykazanie.
Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie newslettera lub wiadomości marketingowych, jeżeli ich wysyłka odbywa się na podstawie zgody.
§23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Muse Hair oraz w Salonie.
Salon może aktualizować Regulamin w przypadku zmiany oferty, sposobu organizacji usług lub obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
MUSE HAIR NICOLE TANONA ul. Świętego Marcina 37/15, 71-554 Szczecin Salon: ul. Zoologiczna 31, Szczecin NIP: 8522658783 | Tel. 536 449 095